Condições para Troca ou Devolução
Na  Loja Encantado , ganhamos para garantir sua satisfação. Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até  7 dias corridos  após a retirada. Para isso, as seguintes condições serão respeitadas:

1. O produto deve estar na embalagem original . 
2. O produto deve estar sem sinais de uso , da mesma forma que foi recebido. 
3. O produto deve estar com etiquetas, manuais e todos os acessórios originais.  

Importante:  Produtos que não atendem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.    

Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@shopencantado.com.br com as seguintes informações:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. Imagem ou vídeo do defeito (se houver).

Após a confirmação dos dados, informaremos o endereço para a devolução e enviaremos o reembolso do valor pago pela realização do produto e frete . 

Formas de Ressarcimento

• Estorno no Cartão de Crédito:  O estorno será realizado de acordo com as regras da operadora de cartão do cliente.
• PIX:  A transferência será feita em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e será depositada na conta do titular da compra.  

Política de Devolução

• Desistência de Compra:  Se você comprou pelo site www.shopencantado.com.br e deseja desistir da compra, pode solicitar o cancelamento até 7 dias após a coleta do produto , conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).      

Atenção:  O direito de reclamação protege o consumidor de práticas comerciais prejudiciais e de produtos desconhecidos, mas não se aplica ao teste de produtos . 

Para cancelar uma compra, siga estas orientações:

• A mercadoria deve ser enviada pelos Correios para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.  
• O produto deve estar na embalagem original , com todos os manuais e o comprovante de compra. 
• O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso . 

Importante:  Produtos que não atendem às condições serão devolvidos ao retorno . 

Restituição dos Valores

• Cartão de Crédito:  O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes . 

Nota:  A restituição só será processada após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, e o produto deverá estar sem sinais de uso .   

Política de Troca
Vestuário e Calçados:
Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado , pois disponibilizamos as medidas em centímetros para evitar erros na escolha. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de troca por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo. A troca é garantida apenas para produtos com defeito .  

Produtos com Defeito
Produtos com falhas de fabricação têm 90 dias de garantia . Para solicitar uma avaliação de defeitos, siga estas instruções:   

• A mercadoria deve ser devolvida pelos Correios para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.  
• O produto deve estar na embalagem original , com o comprovante de compra. 
• Envie um relato por escrito sobre o defeito, incluindo como o produto foi usado e a frequência de uso.  

Importante:  Produtos que não sigam essas orientações serão devolvidos ao remetente . 

Análise de Defeitos
Uma análise de defeitos será realizada por nossos fornecedores, com prazo médio de 15 dias úteis após a coleta do produto.  

• Laudo Favorável à Troca:  O cliente receberá o mesmo produto sem custos adicionais . Se o modelo não estiver disponível, o cliente poderá escolher outro modelo no site, respeitando o valor do crédito. 
• Laudo Contrário à Troca:  O produto será devolvido ao cliente com o laudo de reprovação , sem direito à substituição. 

Itens que invalidam a troca:

• Ausência de defeito constatado.
• Sinais de uso inadequado.
• Danos acidentais.
• Desgaste natural.
• Lavagem interativa.

Cancelamento Automático da Compra
O cancelamento do pedido por iniciativa da Shop Encantado será automático nas seguintes situações:

• Falha na cobrança no cartão de crédito.
• Inconsistência nos dados do pedido.
• Ausência de estoque.

Restituição de Valores por Iniciativa da Shop Encantado

• Caso a entrega não seja possível devido a problemas com o endereço informado pelo cliente, o valor do pagamento pelo produto será devolvido, excluindo os custos de frete . 
• Se o produto adquirido estiver fora de estoque, o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.